Ngày hôm nay bạn học được cái gì mới?

Tuy nhiên, thực tế nhiều doanh nghiệp và tổ chức rất khó thực hành điều này vì môi trường làm việc luôn đầy sức ép. Giải pháp của Bates – tác giả cuốn sách Be the Best (được Nhà xuất bản Kindle ấn hành năm 2013) là luôn đặt ra cho các nhân viên hai câu hỏi: 1. Bữa nay bạn học được điều gì mới? 2. Bài học mới sẽ giúp cải thiện điều gì?   Khi gặp sai sót trong công việc và muốn tìm cách lẩn tránh trách nhiệm, thông thường nhân viên sẽ tự hỏi: “Mình sẽ đổ lỗi cho ai đây?” và “Làm cách nào thoát khỏi tình trạng này để mình ít bị thiệt hại nhất?”. Nếu thay hai câu hỏi đó bằng suy nghĩ mình học được điều gì mới và bài học này giúp cải thiện điều gì thì ý đồ tiêu cực không còn nữa.   Trong trường hợp mọi việc đều trôi chảy, nhà quản trị có dịp chỉ cho các nhân viên của mình thấy được nguyên nhân thành công một cách rõ ràng phê chuẩn hai câu hỏi ban đầu. Và họ có thể tiếp thành công hơn trong công việc nhờ biết chủ động suy tính để thực hành các công việc chứ không phải nhờ ở yếu tố tình cờ. Thành công có được trên một cơ sở thực tế rõ ràng sẽ tạo thêm niềm tự tín cho đội ngũ nhân viên. Một số hình thức học hỏi thường được ứng dụng là tổ chức các khóa đào tạo bài bản, huấn luyện cho một vị trí công việc đang có nhu cầu, mời đơn vị tham vấn tổ chức việc học hỏi cho nhân viên…, nhưng điều mà Bates muốn nhấn mạnh chính là học ngay trên vấn đề vừa xuất hiện. Điều này sẽ biến một vấn đề mà theo lẽ thường có thể diễn biến theo xu hướng bị động thành một thời cơ hăng hái cho nhân viên. Dù nhà quản trị khuyến khích tinh thần học hỏi của viên chức theo cách nào đi nữa thì điều quan trọng nhất vẫn là tạo ra “sức mạnh của số đông”, tức thị lôi kéo được nhiều người cùng tham dự học hỏi cách hiện thực hóa những mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, đi từ những vấn đề nảy sinh hằng ngày.